Shopping Cart

Aucun produit dans le panier.

Retours et remboursements

Chez Mocassia.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici nos conditions et procédures pour les retours et remboursements. Conformément aux dispositions de l’article L. 121-20 du Code de la consommation : « Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour qui restent à sa charge. »

1. Délais et conditions de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine.
  • Ils ne doivent pas avoir été portés, lavés, altérés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et ne doivent pas avoir été utilisés.
  • Les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes intactes.

Si les articles retournés ne respectent pas ces critères, nous nous réservons le droit de refuser le retour et de ne pas procéder au remboursement.

2. Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, il vous suffit de suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous en remplissant notre formulaire de retour disponible sur notre page contact.
  2. Après avoir soumis votre demande, nous vous enverrons un bon de retour ainsi que toutes les instructions nécessaires pour procéder à l’expédition de votre colis.
  3. Vous devrez expédier le colis dans un bureau de poste ou via un autre service de transport de votre choix. Les frais de retour seront à votre charge.

Nous vous recommandons de bien emballer les produits pour qu’ils arrivent en bon état et dans leur emballage d’origine.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir le mode d’expédition qui vous convient, mais nous vous conseillons d’opter pour un service de livraison suivi et sécurisé afin de garantir que votre retour nous parvienne en toute sécurité.

4. Quand serai-je remboursé(e) ?

Une fois votre retour reçu et validé, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 15 jours maximum. Ce délai peut varier légèrement selon le mode de paiement utilisé, mais en général, le remboursement sera effectué rapidement après validation du retour.

Veuillez noter que seuls les produits retournés seront remboursés. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour pour article défectueux ou erreur de notre part.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Si vous avez réglé par carte bancaire, PayPal ou un autre moyen, le montant sera crédité sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours selon les délais bancaires.

5. Articles non retournables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure (par exemple, les articles qui ont été brodés ou modifiés selon vos spécifications).
  • Les articles qui ont été ouvert ou utilisés (sauf si l’article est défectueux ou endommagé à la livraison).
  • Les cadeaux ou articles en promotion, sauf si précisé autrement dans l’offre.

6. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Nous procéderons à l’échange ou au remboursement de l’article concerné dans les meilleurs délais.

Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge, et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour le retour des produits défectueux.

7. Contact

Pour toute question concernant votre retour, si vous avez besoin d’assistance ou pour toute autre demande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais afin de vous garantir la meilleure expérience possible.