Politique de livraison

Chez Mocassia, nous mettons un point d’honneur à vous garantir une expédition rapide, fiable et soignée. Cette politique de livraison vous informe sur les zones couvertes, les délais de traitement, les frais d’envoi et les modalités en cas de problème.

Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers les pays suivants :

• France
• Allemagne
• Espagne

Nous travaillons activement à l’ouverture d’autres destinations en Europe. Pour toute demande spéciale, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@mocassia.com.

Frais de livraison

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes à destination de la France, de l’Allemagne et de l’Espagne. Aucun frais supplémentaire ne s’applique.

Traitement des commandes

• Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de votre commande.
• Les commandes passées après 17h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

Note : Le traitement de la commande ne comprend pas le délai de livraison.

Méthodes d’expédition & délais de livraison

• Méthode utilisée : Livraison standard via Colissimo ou transporteur équivalent.
• Délai estimé après expédition : 5 à 10 jours ouvrables, selon votre zone géographique.
• Délai total estimé (traitement + expédition) : 6 à 12 jours ouvrables.

Ces délais sont des estimations moyennes. Des circonstances exceptionnelles (conditions météo, pics d’activité, retards logistiques) peuvent impacter l’acheminement.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Informations importantes

Adresse incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors de la commande. Mocassia ne peut être tenue responsable des colis non livrés en raison d’une adresse inexacte ou incomplète.

Retards de livraison

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais, mais nous ne sommes pas responsables des retards dus à des circonstances hors de notre contrôle (grève, douanes, météo…).

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est endommagé à la réception ou n’arrive pas dans le délai prévu, merci de contacter notre service client dans un délai de 7 jours à l’adresse suivante : contact@mocassia.com.

Coordonnées

Nom commercial : Mocassia
Site web : https://mocassia.com
E-mail : contact@mocassia.com

Modifications de la politique de livraison

Mocassia se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page.