Politique de livraison

Chez Mocassia, nous mettons un point d’honneur à vous garantir une expédition rapide, fiable et soignée. Cette politique de livraison vous informe sur les zones couvertes, les délais de traitement, les frais d’envoi et les modalités en cas de problème.

Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers les pays suivants :

• France

Nous travaillons activement à l’ouverture d’autres destinations en Europe. Pour toute demande spéciale, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@mocassia.com.

Frais de livraison

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes à destination de la France, de l’Allemagne et de l’Espagne. Aucun frais supplémentaire ne s’applique.

Traitement des commandes

• Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de votre commande.
• Heure limite de commande : Les commandes passées avant 17h00 CET seront traitées le même jour ouvrable. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.

Note : Le traitement de la commande ne comprend pas le délai de livraison.

Méthodes d’expédition & délais de livraison

Nous utilisons des transporteurs fiables tels que Colissimo ou des services équivalents (par exemple, DHL, UPS, ou services postaux locaux) pour assurer la livraison de vos commandes. Les délais de livraison estimés après expédition sont les suivants :

Destination	Délai de livraison estimé (après expédition)
France	5 à 10 jours ouvrables

Délai total estimé (traitement + expédition) : 6 à 12 jours ouvrables.

Ces délais sont des estimations moyennes. Des circonstances exceptionnelles (conditions météo, pics d’activité, retards logistiques, contrôles douaniers) peuvent impacter l’acheminement. Pour les commandes internationales futures, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Informations importantes

Adresse incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors de la commande. Mocassia ne peut être tenue responsable des colis non livrés en raison d’une adresse inexacte ou incomplète.

Retards de livraison

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais, mais nous ne sommes pas responsables des retards dus à des circonstances hors de notre contrôle (grève, douanes, météo, etc.).

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est endommagé à la réception ou n’arrive pas dans le délai prévu, merci de contacter notre service client dans un délai de 7 jours à l’adresse suivante : contact@mocassia.com.

Coordonnées

Nom commercial : Mocassia
Site web : https://mocassia.com
E-mail : contact@mocassia.com
Téléphone : +33624477605

Modifications de la politique de livraison

Mocassia se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.